FAQ
Q
送料について教えてください
A
■すべて送料込みとなっております。
Q
注文から発送までどのくらいかかりますか？
A
■発送までに3日~5営業日（土日祝日除く）ほどお時間をいただく場合がございます。
Q
ギフトで送りたいのですが、金額が分かる明細書は同封されますか？
A
■ギフト用か否かに関わらず、明細書や領収書の同封はございません。
Q
注文内容を後から変更できますか？
A
■既にご注文が完了したオーダーに関しては後から注文内容を変更・修正することができません。
■発送前のご注文でしたら一度キャンセルいただいた後に、ご希望する内容で改めて注文し直していただく必要がございます。
Q
注文商品をキャンセル・変更できますか？
A
■商品出荷前に限り、問い合わせフォームからご連絡いただくことで、ご注文のキャンセルが可能です。
■商品出荷後のキャンセルは、梱包資材費用・作業費用・送料などの損害が発生するため、いかなる場合でもキャンセルに応じることはできません。ご了承の上でお買い物をお楽しみください。
Q
返品・交換してほしい
A
■不良品の場合は基本的に良品との交換をさせていただきます。
■商品の供給が難しい場合は商品代金のご返金とさせていただきます。
■商品受け取り後１週間以上たった不良品のご連絡についてはお受けできかねます。
■送時の心配もございますのでお手元に到着した時点で、商品のご確認をお願い致します。
Q
それ以外の返品について
A
■不良品以外の「イメージと違う」「思っていた色と違う」等のご返品は一律お受けできかねます。
■イメージ・サイズの相違や、ハンドメイド・天然素材による特性もございますのでご理解・ご検討の上、ご注文ください。
■ご指定のお届け先にご到着時点での破損・不良があった、注文したものと違う商品が届いた場合のみ未使用品に限りご対応させていただきます。
■ひとつひとつ手作業で制作しておりますので、個体差がございます。色むらやピンホールなど、弊社での検品基準により良品として出荷しているものに関しましては返品交換致しかねます。
※弊社基準の良品でも、どうしても納得できないものに関しましては、往復送料をご負担いただくことをご了承いただけましたら交換を検討させていただきますのでSTORESお問合せフォームよりご相談ください。
（お届けから7日以内かつ未使用品に限ります）